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2022年3月、ドバイ国際空港でエミレーツ航空のサイトからハイヤー手配を利用しましたが、トラブルがありました。
だいぶ時間がたってしまいましたが、備忘録的に残しておきたいと思います！
5：30にドバイ国際空港に到着し、この時はコロナ禍の渡航だったこと、宝くじなどをやることを考慮し、2時間後の7：30にハイヤーを予約し、出口で待ち合わせの予定でした。
実際、7時過ぎに到着し、車の手配まで時間があったので飲み物などを買って待っていたのですが、待てど暮らせど車が来ず、、
しびれを切らしてハイヤーの手配会社に電話したところ「車は飛行機の到着から90分しか待たないのでもういない。他ドライバーは次の予約に向かった」と言われました。予約自体を7：30にしていたし、なんなら7時の時点でいなかったけど、、と思いましたが、埒が明かないので帰国後エミレーツ航空と交渉しようと思い、Uberを手配してアルマハに向かいました。
そして帰国後、エミレーツに連絡したところ、ハイヤー手配は、エミレーツが手配しているものではないので一切の責任は負えない。との回答がありました。
ハイヤー手配のページは、エミレーツ航空のサイトから遷移し、以下のページで予約をします。
大きくエミレーツのロゴが書いてありますが、実際は右上の「CarTrawler」が手配会社らしく、その手配会社からさらに各会社に依頼をしているようでした。
CarTrawlerに連絡をとり、
・7：30に予約をしていたのに、ドライバーが時間を間違って早く来たこと
・仮に空港到着時間から90分待機だったとしても、7時の時点でドライバーはおらず、規約違反であること
を伝え、交渉しました。
結果、2か月後くらいに全額リファウンドされました。なかば諦めていましたが、1万円近い出費だったので、かえってきて良かったです。
エミレーツ自体はサービスも良く、エミレーツのハイヤー手配なら安心！と安易に予約しましたが、実際は違う会社のサービスに飛ばされていたので、今後はこういうことがないように注意しなくては、と思いました。
今回、最後の請負先の会社がたまたま外れだったのか、わかりませんが、、このサービスを使う時、エミレーツからは助けを得ることができないので注意しましょう。エミレーツ以外との交渉はすべて英語でした。
